Nhân viên cũng góp phần quan trọng trong sự phát triển của cửa hàng. Quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả là phương pháp hữu hiệu giúp tăng doanh thu và giảm tối đa thất thoát cho cửa hàng.

Những sai lầm thường gặp khi quản lý nhân viên.

Không phải chủ cửa hàng cũng quản lý tốt nhân viên của mình. Mời bạn tham khảo những sai lầm thường gặp khi quản lý nhân viên của các chủ shop qua bài viết dưới đây. Từ đó rút kinh nghiệm và xem xét lại cách quản lý nhân viên của chính mình nhé!

Không giao việc rõ ràng cho nhân viên

Để năng suất là việc của nhân viên đạt hiệu quả tốt nhất các chủ cửa hàng cần giao việc rõ ràng cho từng nhân viên. Việc không rõ công việc cần làm hàng ngày sẽ khiến nhân viên chán nản. Hoặc thậm trí họ sẽ có suy nghĩ “lười biếng” trong công việc.

Hãy đảm bảo số tiền bạn bỏ ra để thuê nhân viên mang lại hiệu quả cao nhất. Bạn cần liệt kê cụ thể các đầu việc cho nhân viên bán hàng. Các công việc cụ thể như: Bàn giao tài chính, công việc đầu ca và cuối ca, sắp xếp kệ hàng hóa, tư vấn bán hàng, thu ngân,… Việc gạch đầu mục công việc giúp bạn đánh giá năng lực của từng nhân viên tốt nhất. Từ đó đưa ra mức thưởng, phạt hợp lý cho từng nhân viên.

Thống nhất công việc ngay từ đầu với nhân viên bán hàng cũng giúp bạn đỡ mất thời gian trong việc giám sát công việc mỗi ngày. Đồng thời khi nhân viên biết rõ mình cần làm gì thì hiệu suất làm việc của họ cũng sẽ tăng cao hơn.

Không đào tạo nhân viên

Nhân viên bán hàng dù đã có kinh nghiệm bán hàng tuy nhiên ở mỗi lĩnh vực sản phẩm cần có những kinh nghiệm, kỹ năng khác nhau. Mỗi cửa hàng có một quy trình làm việc riêng, sử dụng phần mềm quản lý bán hàng khác nhau. Bạn cần có những buổi training cho nhân viên hiểu rõ quy trình bán hàng cũng như sản phẩm của cửa hàng mình. Đào tạo các kỹ năng cần thiết khác như: Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, giải quyết vấn đề,…

Đào tạo những kỹ năng cần thiết cho nhân viên bán hàng.

Đào tạo nhân viên tốt đồng nghĩa với việc giúp doanh thu cửa hàng tăng lên. Tăng tính chuyên nghiệp và uy tín cho cửa hàng. Ngoài ra còn giúp các nhân viên gắn kết với nhau và gắn bó với cửa hàng lâu hơn. Vì ngoài lương thì các nhân viên được thỏa mãn nhu cầu phát triển của bản thân, được đào tạo những kỹ năng cần thiết.

Thiếu sự giao tiếp, lắng nghe khi quản lý nhân viên bán hàng

Bạn hãy thường xuyên gặp mặt, giao tiếp và lắng nghe ý kiến của nhân viên. Điều này giúp bạn nắm rõ được nhu cầu của nhân viên, những khúc mắc liên quan đến cửa hàng và quy trình bán hàng. Từ đó đưa ra những giải pháp hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của nhân viên cũng như cải thiện quy trình bán hàng. Nhân viên là cầu nối giữa bạn và khách hàng. Có thể từ việc nói chuyện với nhân viên bạn cũng sẽ biết được nhu cầu của khách hàng. Bạn sẽ có kế hoạch nhập, xuất sản phẩm hợp lý.

Hãy coi nhân viên như những người bạn của mình. Tạo các group trên facebook, zalo để các nhân viên có thể trao đổi và đề xuất ý kiến với bạn. Đây là cách tốt nhất bạn có thể giao tiếp với nhân viên của mình một cách thường xuyên mà không phải đến tận nơi để gặp mặt.

Không thân thiện với nhân viên

Một sai lầm nữa của các chủ cửa hàng đó là khắt khe với nhân viên của mình. Làm như vậy nhân viên sẽ chỉ ngoan ngoãn nghe theo ở trước mặt. Những lúc bạn không có mặt họ sẽ nói xấu, làm việc theo hình thức chống đối. Điều này làm ảnh hưởng xấu đến doanh số bán hàng hàng ngày.

Sai lầm của các chủ shop là khắt khe khi quản lý nhân viên của mình.

Chính vì vậy, bạn không nên tạo khoảng cách với nhân viên của mình. Hãy thân thiện nhất có thể. Một người chủ thân thiện, tận tình sẽ được nhân viên yêu quý. Họ sẽ yêu quý bạn bằng cách làm việc hết mình. Luôn mỉm cười và động viên nhân viên để thấy được sự thay đổi đáng kể trong doanh số bán hàng.

Quản lý nhân viên bán hàng quá buông lỏng

Người chủ thân thiện tận tình nhưng không phải là quá dễ dãi, buông lỏng việc quản lý. Việc quản lý nhân viên bán hàng luôn phải đảm bảo chặt chẽ. Tránh thất thoát doanh thu.

Bạn cần yêu cầu nhân viên của mình báo cáo doanh thu và số lượng bán hàng ngày. Kiểm soát chính xác số tiền bàn giao đầu ca và cuối ca để đảm bảo nhân viên của bạn không gian lận.

Chỉ chú trọng vào lỗi sai khi quản lý nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng như những cách tay hỗ trợ đắc lực cho bạn. Khi họ mắc lỗi đừng chỉ chú trọng vào lỗi sai mà chỉ trích họ. Hãy nghĩ tới những gì họ đã làm được và cho họ thời gian để sửa lại nhưng sai lầm.

Nhân viên bán hàng đôi khi cũng mắc phải lỗi sai. Hãy bình tĩnh xem xét và trao đổi để tìm ra hướng giải quyết phù hợp. Thay vì xử phạt nặng tay hoặc cho nghỉ việc. Khiển trách nhân viên nhiều sẽ làm giảm tinh thần làm việc của nhân viên. Họ sẽ nghỉ việc và bạn lại phải tìm và đào tạo nhân viên mới. Việc này rất tốn thời gian và chi phí. Nó có thể ảnh hưởng không tốt đến cả doanh thu của cửa hàng.

Trả lương không xứng đáng

Lương là một yếu tố quan trọng để thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên bán hàng. Không ai muốn bỏ thời gian, công sức của mình ra mà lại nhận mức lương không xứng đáng. Bạn cần tính toán thật kỹ, xem xét mức lương đã phù hợp với công việc của nhân viên hay chưa? Để đưa ra mức lương hợp lý nhất.

Trả lương xứng đáng cho nhân viên giúp nhân viên có động lực làm việc.

Bạn có thể trả lương theo năng lực của nhân viên. Trả lương cao hơn cho những nhân viên nổi bật để những nhân viên khác có động lực để cố gắng. Bạn cần có cơ sở chính xác để đánh giá năng lực của nhân viên chứ không được đánh giá theo cảm tính.

Trên đây là những sai lầm thường gặp khi quản lý nhân viên bán hàng. Chúc bạn khắc phục được những sai lầm trên để việc quản lý nhân viên hiệu quả nhất. Mang lại doanh thu, lợi nhuận cao cho cửa hàng của bạn.

Xem thêm: 5 lợi ích bất ngờ của phần mềm quản lý bán hàng y dược

Hiện nay, nhiều chủ cửa hàng đã áp dụng phần mềm quản lý bán hàng vào cửa hàng để quản lý nhân viên hiệu quả. Phần mềm sẽ hỗ trợ đắc lực cho bạn quản lý thời gian, năng suất làm việc của từng nhân viên. Nếu cửa hàng của bạn chưa sử dụng phần mềm, hãy liên hệ với Hosco để được tư vấn miễn phí nhé!

Hãy đăng ký dùng thử phần mềm quản lý bán hàng Marter – Pro ngay!

Thông tin liên hệ:

Địa chỉ chi nhánh:

  • HOSCO Miền Bắc: Số 272 Khương Đình, P.Hạ Đình, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
  • HOSCO Miền Nam: 33 Lê Văn Huân, P.13, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh.

 Hotline: 0909934689 – 19006129

Địa chỉ:

Folder: https://is.gd/laIQ4s

Website: https://www.phanmembanhang.com/

Google sites: https://sites.google.com/view/phanmemquanlybanhang-masterpro/

Twitter: https://twitter.com/Masterpro_Hosco

Facebook: https://www.facebook.com/phanmembanhangcom/