Với nhu cầu tăng doanh thu từ người mua hàng cũ, doanh nghiệp đang đẩy mạnh đầu tư vào app chăm sóc khách hàng. Vậy lợi ích của việc sử dụng app mobile để chăm sóc khách hàng là gì? App chăm sóc khách hàng nào tốt nhất thị trường hiện nay. Cùng HOSCO tham khảo qua bài viết dưới đây .
Nội dung bài viết
App chăm sóc khách hàng là gì?
App chăm sóc khách hàng là ứng dụng điện thoại hỗ trợ các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng cũ như: thông báo khuyến mãi, hỗ trợ tư vấn sản phẩm mới, chăm sóc các nhu cầu về sản phẩm cũ,…
Lợi ích của việc sử dụng app mobile để chăm sóc khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng qua app mobile có thể giúp doanh nghiệp cải thiện hay xây dựng được một mối quan hệ tốt đối với khách hàng. Thông qua app mobile, doanh nghiệp có thể nắm bắt được một số thông tin như lịch sử mua hàng, theo dõi điểm tích lũy, các sự kiện, ngày sinh nhật,…của khách hàng để có một chế độ một chính sách chăm sóc khách hàng tốt.
Cải thiện được lượng khách hàng quay trở lại mua hàng.
Tạo cho khách hàng có lòng trung thành thương hiệu, thúc đẩy khách gắn bó lâu dài hơn với công ty.
Có thể tạo ra các chiến dịch marketing 0 đồng từ việc khách hàng cũ truyền miệng với nhau.
Đối với những mặt hàng đơn giản, khách có thể đặt hàng trực tiếp qua app. Mang đến sự tiện lợi cho khách hàng.
App mobile chăm sóc khách hàng tốt nhất hiện nay
Phần mềm bán hàng HOSCO được phát triển bởi công ty Hosco , phù hợp với nhiều thiết bị như điện thoại, laptop, máy tính bảng, PC,…
Chức năng chăm sóc khách hàng của phần mềm được tích hợp qua điện thoại cho phép các chủ kinh doanh có thể :
+ Đồng loạt chăm sóc những khách hàng cũ theo kịch bản đã soạn sẵn
+ Đảm bảo duy trì tương tác giữa khách hàng và chủ cửa hàng
+ Tích hợp xây dựng chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng cũ
+ Quản lí phát hành thẻ thành viên, tích điểm đổi điểm
+ Phân tích đối thủ cạnh tranh và đưa ra mức giá bán phù hợp nhất.
Tính năng tích điểm thành viên còn được dùng nhằm mục đích tăng trải nghiệm khách hàng, giữ chân khách hàng hiện tại và tạo tệp khách hàng trung thành.
Ngoài ra doanh nghiệp có thể markting cá nhân hóa đến từng khách hàng theo hàng vi, nhu cầu khác nhau.
Tính năng thông báo, gửi ưu đãi cho các nhóm khách hàng có sinh nhật trong tháng. Đến ngày sinh nhật của mình, khách hàng sẽ được nhận quà tặng từ app. Khi nhận được quà tặng hay ưu đãi đó, khách hàng có thể sử dụng để mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Qua đó có thể làm tăng thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp. Giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, nhớ đến doanh nghiệp lâu hơn…. Nhờ đó có thể làm tăng nhu cầu mua sắm của khách.
Xem thêm bài viết: Phần mềm quản lý bán hàng siêu thị tạp hóa , phần mềm quản lý bán hàng shop thời trang , phần mềm quản lý bán hàng sách văn phòng phẩm
