Sự bùng phát mạnh mẽ của dịch bệnh đã gây ảnh hưởng vô cùng to lớn đến mọi phương diện của đời sống,  đặc biệt là nền kinh tế. Vậy các doanh nghiệp đã làm cách nào để có thể tồn tại và vượt qua được giai đoạn khó khăn này. Cách thức doanh nghiệp chăm sóc khách hàng mùa dịch như nào ? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.   

Tình trạng chung của các doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại

Mỗi năm mới đến, chúng ta đều hi vọng rất nhiều vào những điều tốt đẹp, kinh tế phát triển, giáo dục được nâng cao, cuộc sống mọi người sẽ sung túc hơn. Nhưng dường như, tất cả chúng ta đều bị “ vỡ mộng “ khi dịch bệnh bất ngờ ập đến . Năm 2020 trở thành một cột mốc khó quên đối với toàn thế giới.

Sức ép về cạnh tranh, đổi mới, thanh lọc ngày càng tăng. Cộng thêm sức ép từ dịch bệnh đã khiến nhiều doanh nghiệp “chao đảo” . Tại Việt Nam, theo khảo sát của Bộ kế hoạch và đầu tư, có đến hơn 86% doanh nghiệp bi ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch bệnh. Rất nhiều ngành nghề kinh doanh rơi vào tình trạng tạm ngưng hay “ ngủ đông”.

Tuy nhiên, các doanh nghiệp đã và đang thay đổi để tìm cho mình những giải pháp hiệu quả để đương đầu với khó khăn. Và lựa chọn cho doanh nghiệp mình những phương pháp chăm sóc khách hàng đặc biệt để duy trì sự kết nối, tương tác với khách hàng.

Doanh nghiệp chăm sóc khách hàng mùa dịch

Các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng mùa dịch như nào?

Hiểu rõ được tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng, rất nhiều doanh nghiệp đã có những cách làm hiệu quả. Nhất là trong thời buổi dịch bệnh như hiện nay, chăm sóc khách hàng lại càng quan trọng .

Giao tiếp online với khách hàng

Khi dịch bệnh bắt đầu bùng nổ mạnh mẽ, để đảm bảo an toàn cho tất cả thì các doanh nghiệp đã hạn chế tối đa các hoạt động giao tiếp trực tiếp với cả đối tác và khách hàng. Tăng cường làm việc, giao tiếp online nhất là khi các chỉ thị cách ly toàn xã hội được ban hành .

Các nền tảng, ứng dụng mạng xã hội được chú trọng. Nhiều doanh nghiệp sử dụng Email Marketing, Call Center Mobile hay Zalo Marketing,… để có thể giao tiếp online với khách hàng.  Những thông báo, chính sách mới của doanh nghiệp sẽ được gửi đến danh sách khách hàng thân thiết đã được lưu trữ sẵn trên các nền tảng online. Duy trì sự kết nối tối thiểu giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Chăm sóc khách hàng mùa dịch

Hàng loạt doanh nghiệp cũng cập nhật tình hình dịch bệnh hàng ngày, gửi các mã ưu đãi, voucher khuyến mãi hay tăng thời gian tích điểm của khách hàng.

Phát triển, đăng tải đầy đủ thông tin lên các trang mạng xã hội, website,… của doanh nghiệp, hoặc các thông cáo báo chí giúp khách hàng có thể ghi nhớ, tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của mình. Đó là điều không thể thiếu, nhất là trong giai đoạn hiện nay. Không xuất hiện, không cập nhật thường xuyên sẽ rất dễ bị khách hàng lãng quên.

Các doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình chi ân, sự kiện trên nền tảng Zoom, Google Meet,.. để gắn kết hơn với khách hàng.
Có thể thấy rằng, các doanh nghiệp luôn nỗ lực kết nối với khách hàng trong tình cảnh khó khăn nhất.

Tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Đối với những doanh nghiệp còn mở cửa, họ cũng đưa ra nhiều phương pháp hữu ích để bảo đảm sức khỏe cho khách hàng và cả nhân viên của mình.

Rất nhiều TTTM , siêu thị , khách hàng bắt buộc phải đeo khẩu trang mới được ra/vào mua sắm. Nước rửa tay khô, cồn sát khuẩn,… cũng được tăng cường. Các bề mặt tiếp xúc tại tay vịn thang cuốn, tay nắm cửa sảnh, nút bấm thang máy,.. đều được tiến hành vệ sinh bằng dung dịch theo thời gian định kỳ.

Cùng với đó, Vincom cũng đặt các thông điệp nhắn gửi khách hàng về các biện pháp phòng chống dịch  được Bộ Y tế khuyến cáo một cách dễ hiểu, sinh động. Nhằm nâng cao ý thức cá nhân của mỗi người dân, cùng chung tay vượt qua thời gian nhạy cảm này.

Chăm_sóc_khách_hàng_mùa_dịch

Các cửa hàng được bán mang về cũng đảm bảo đầy đủ quy tắc phòng dịch. Các Shipper đều được sát khuẩn, giữ khoảng cách,… để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng của dịch bệnh nhưng đây cũng là dịp để các doanh nghiệp tự làm mới mình, tìm ra những hướng đi mới phù hợp với nhu cầu thị trường cũng như tình hình chung của toàn xã hội.  Từ đó có thể  tồn tại và phát triển mạnh mẽ, bởi rủi ro luôn song hành cùng cơ hội. Chính việc quan tâm của doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng ngày càng hài lòng, có thêm thiện cảm và trung thành với doanh nghiệp hơn nữa.

Cần nhấn mạnh rằng các chương trình chăm sóc khách hàng, tạo dựng niềm tin, sự yêu mến là điều không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Trong giai đoạn khó khăn này thì nó lại càng quan trọng hơn hết.

HOSCO Việt Nam – Công ty chuyên cung cấp các nền tảng ứng dụng chăm sóc khách hàng, quản lý bán hàng hiện đại nhất hiện nay.  HOSCO đang không ngừng phát triển công nghệ, nỗ lực đa dạng hóa giải pháp, cập nhật những công nghệ mới nhất vào lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Với mục đích thay đổi cách thức doanh nghiệp tương tác với khách hàng nhằm đem lại cho doanh nghiệp nhiều giá trị và lợi ích tương xứng. Giúp các doanh nghiệp có thể vượt qua được giai đoạn khó khăn này và vươn lên phát triển mạnh mẽ

Mọi nhu cầu tìm hiểu và đăng ký dùng thử phần mềm bán hàng Master Pro xin vui lòng liên hệ ngay với Hosco!

Đăng kí dùng thử

Giải thưởng đạt được

  • Sao khuê các năm liên tiếp 2013-2018

HOSCO vinh dự dành giải SAO KHUÊ 5 năm liên tiếp
HOSCO vinh dự dành giải SAO KHUÊ 5 năm liên tiếp
  • Giải thưởng Nhân Tài Đất Việt 2018

Giải thưởng nhân tài đất việt 20218
Giải thưởng nhân tài đất việt 20218

Thông tin liên hệ

Địa chỉ chi nhánh:

  • HOSCO Miền Bắc: Tòa HOSCO Building, số 7A, 95 Chùa Bộc, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội

  • HOSCO Miền Nam: 33 Lê Văn Huân, P.13, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh.

Hotline: 0909934689 – 19006129